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ÁGUAS DE GONDOMAR ARRANCA COM PROJECTO DE CERTIFICAÇÃO

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No inicio do 2º semestre de 2010, a Águas de Gondomar, S.A. realizou a sua primeira auditoria interna nas normas da Qualidade ISO9001:2008.

O objectivo desta primeira auditoria foi o de avaliar práticas e recursos existentes, em funções dos requisitos normativos aplicáveis, de forma a concluir do estado de implementação e consolidação dos requisitos normativos com vista á certificação do Sistema de Gestão da Qualidade no inicio de 2011.

O diagnóstico decorreu em diversos locais da organização, identificados como representativos do total das actividades desenvolvidas, tentando-se garantir uma amostragem representativa face ao objectivo acima referido.

 

Todas as actividades da AdG foram alvo da auditoria:

 

Processo de visão e estratégia

P01S01 - Definição e Implementação da Estratégia

  • Política, objectivos e revisão do SGQ
  • Planeamento do SGQ
  • Comunicação interna

P01S02 - Adequação da Estrutura Organizacional

P03S01 - Planeamento e Controlo dos Empreendimentos

 

Processo de definição de produto e serviço

P02S01 - Determinação das Necessidades e Expectativas dos clientes

P02S02 - Definição do Serviço Prestado

P02S02 - Avaliação do Nível de Satisfação dos Clientes

 

Processo de gestão de empreendimentos

P03S01 - Planeamento e Controlo dos Empreendimentos

P03S03 - Licenciamentos, Autorizações e Aquisições de Terrenos e Servidões

P03S04 - Controlo da Construção

P03S05 - Encerramento do Empreendimento

P03S02 - Gestão do Projecto do Empreendimento

 

Processo de produção e distribuição de água

P04S01 - Produção de Água Tratada

P04S02 - Adução e Distribuição de Água Tratada

 

Processo de recolha e tratamento de águas residuais

P05S01 - Recolha e Adução de Águas Residuais

P05S02 - Tratamento de Águas Residuais

P05S03 - Controlo da Qualidade de Águas Residuais

 

Processo de gestão da manutenção

 

Processo de gestão de recursos

P09S01 - Gestão de Compras

  • Compras
  • Qualificação de fornecedores
  • Recepção dos produtos comprados

P09S02 - Alienação de Património

 

Processo de desenvolvimento e gestão de recursos humanos

P13S01 - Gerir a estrutura Organizacional

  • Recrutamento e selecção
  • Qualificações e competências

P13S02 - Motivar e Manter os Colaboradores

P13S03 - Desenvolver e Formar os Colaboradores

P13S04 - Consultar e Informar os Colaboradores

 

Processo de gestão das melhorias e alterações

  • Não conformidades e acções correctivas
  • Auditorias da qualidade
  • Acções preventivas e de melhoria

P04S03 - Controlo da Qualidade da Água

P05S03 - Controlo da Qualidade de Águas Residuais

 

Processo de facturação e cobrança

P06S01 - Contratualização com os clientes

P06S02 - Medição, Facturação e Cobrança Parque de Contadores

P06S04 - Fiscalização das Redes Prediais

P06S03 - Gestão de Contencioso

 

Processo de comunicação e imagem

 

Processo de serviço ao cliente

 

Para além dos pontos fortes, foram também identificadas áreas de melhoria a partir das quais se estabeleceu um plano de trabalhos tendo em vista o cumprimento integral da norma até ao próximo mês de Março de 2011. Pretende-se assim que, após essa data, seja realizada a auditoria de certificação do SGI pelas normas da qualidade.

 

Fonte:  Newsletter InfoGondomar nº 11 - Janeiro 2011