ÁGUAS DE GONDOMAR ARRANCA COM PROJECTO DE CERTIFICAÇÃO
No inicio do 2º semestre de 2010, a Águas de Gondomar, S.A. realizou a sua primeira auditoria interna nas normas da Qualidade ISO9001:2008.
O objectivo desta primeira auditoria foi o de avaliar práticas e recursos existentes, em funções dos requisitos normativos aplicáveis, de forma a concluir do estado de implementação e consolidação dos requisitos normativos com vista á certificação do Sistema de Gestão da Qualidade no inicio de 2011.
O diagnóstico decorreu em diversos locais da organização, identificados como representativos do total das actividades desenvolvidas, tentando-se garantir uma amostragem representativa face ao objectivo acima referido.
Todas as actividades da AdG foram alvo da auditoria:
Processo de visão e estratégia
P01S01 - Definição e Implementação da Estratégia
- Política, objectivos e revisão do SGQ
- Planeamento do SGQ
- Comunicação interna
P01S02 - Adequação da Estrutura Organizacional
P03S01 - Planeamento e Controlo dos Empreendimentos
Processo de definição de produto e serviço
P02S01 - Determinação das Necessidades e Expectativas dos clientes
P02S02 - Definição do Serviço Prestado
P02S02 - Avaliação do Nível de Satisfação dos Clientes
Processo de gestão de empreendimentos
P03S01 - Planeamento e Controlo dos Empreendimentos
P03S03 - Licenciamentos, Autorizações e Aquisições de Terrenos e Servidões
P03S04 - Controlo da Construção
P03S05 - Encerramento do Empreendimento
P03S02 - Gestão do Projecto do Empreendimento
Processo de produção e distribuição de água
P04S01 - Produção de Água Tratada
P04S02 - Adução e Distribuição de Água Tratada
Processo de recolha e tratamento de águas residuais
P05S01 - Recolha e Adução de Águas Residuais
P05S02 - Tratamento de Águas Residuais
P05S03 - Controlo da Qualidade de Águas Residuais
Processo de gestão da manutenção
Processo de gestão de recursos
P09S01 - Gestão de Compras
- Compras
- Qualificação de fornecedores
- Recepção dos produtos comprados
P09S02 - Alienação de Património
Processo de desenvolvimento e gestão de recursos humanos
P13S01 - Gerir a estrutura Organizacional
- Recrutamento e selecção
- Qualificações e competências
P13S02 - Motivar e Manter os Colaboradores
P13S03 - Desenvolver e Formar os Colaboradores
P13S04 - Consultar e Informar os Colaboradores
Processo de gestão das melhorias e alterações
- Não conformidades e acções correctivas
- Auditorias da qualidade
- Acções preventivas e de melhoria
P04S03 - Controlo da Qualidade da Água
P05S03 - Controlo da Qualidade de Águas Residuais
Processo de facturação e cobrança
P06S01 - Contratualização com os clientes
P06S02 - Medição, Facturação e Cobrança Parque de Contadores
P06S04 - Fiscalização das Redes Prediais
P06S03 - Gestão de Contencioso
Processo de comunicação e imagem
Processo de serviço ao cliente
Para além dos pontos fortes, foram também identificadas áreas de melhoria a partir das quais se estabeleceu um plano de trabalhos tendo em vista o cumprimento integral da norma até ao próximo mês de Março de 2011. Pretende-se assim que, após essa data, seja realizada a auditoria de certificação do SGI pelas normas da qualidade.