Medição contínua da qualidade de serviço ao cliente
Medição contínua da qualidade de serviço ao cliente
Na Aquapor, a satisfação do cliente é a prioridade em todas as nossas operações. Desde 2018, realizamos inquéritos de satisfação alargados e, desde 2020, avaliamos todas as chamadas e chats do nosso Contact Center.
Apesar de já alcançarmos altos níveis de satisfação, cerca de 75% nos inquéritos globais e 90% nas chamadas, ampliámos a avaliação para todas as interações, incluindo atendimentos presenciais e execuções de serviço.
O objetivo é identificar rapidamente situações menos bem avaliadas e agir de forma imediata e eficaz.
O nosso sistema especializado permite monitorizar serviços, equipas e resultados, comparando-os com benchmarks internacionais, e apoiar uma cultura interna focada no cliente e na melhoria contínua.
Resultado: um serviço mais eficiente, transparente e alinhado com os mais elevados padrões de qualidade, garantindo excelência e confiança em cada interação.