Auditoria de Qualidade de Chamadas com IA
Auditoria de Qualidade de Chamadas com Inteligência Artifical
A Aquapor gere mais de 700 000 chamadas por ano, com elevados níveis de desempenho, tempos médios de espera de 1m30s, taxas de atendimento entre 90% e 95% e uma avaliação média de satisfação de 4,5 em 5.
Com o crescimento do volume de contactos, da diversidade de clientes e dos serviços em regime de BPO, tornou-se essencial reforçar o controlo da qualidade.
Para isso, a Aquapor implementou sistemas de Inteligência Artificial que avaliam todas as chamadas em centenas de interações, permitindo monitorizar operadores, detetar desvios de qualidade e gerar resumos automáticos dos atendimentos integrados no sistema de gestão comercial.
Esta abordagem garante maior rigor, eficiência, uniformização do serviço e melhoria contínua da experiência do cliente.