BPO da Gestão de Consumidores e a Melhoria do Serviço
BPO da Gestão de Consumidores e a Melhoria do Serviço
Caso de Estudo da Ponta do Sol
O Município da Ponta do Sol enfrentava limitações na gestão dos seus cerca de 5 000 contratos de água, devido à escassez de recursos, à fragmentação de sistemas e à complexidade da contratação pública.
Através da implementação de um modelo de Business Process Outsourcing (BPO), foi possível centralizar operações, normalizar procedimentos, criar indicadores de controlo, melhorar a faturação, o atendimento, a cobrança e disponibilizar novos meios de pagamento e contacto aos munícipes.
Este projeto permitiu também garantir informação fiável para a gestão sustentável da água, elevando significativamente a qualidade do serviço prestado à população.