Gestão de Consumidores
Gestão de Consumidores
Na gestão dos serviços de água, além da preocupação com as infraestruturas, a AQUAPOR coloca um foco estratégico na gestão eficiente das atividades relacionadas com os consumidores. Este enfoque assegura não só a maximização da receita e satisfação do cliente, como também a eficiência operacional e a sustentabilidade da função comercial.
Com mais de 30 anos de experiência e know-how comprovados, otimizamos a Gestão da Função Comercial para potenciar a receita, minimizar dívidas e custos, e garantir a máxima satisfação dos consumidores.
Metodologias de Gestão da Função Comercial:
01
Coordenação do ciclo comercial de leitura, faturação e cobrança para garantir uma operação fluida e eficaz.
02
Promoção da harmonização de processos através da implementação de procedimentos claros e bem definidos.
03
Transparência e eficácia na comunicação com os consumidores, assegurando confiança e clareza.
04
Tratamento rápido e eficiente de reclamações e pedidos, fortalecendo a relação com os clientes.
05
Gestão eficaz do parque de contadores e locais de consumo, otimizando a monitorização e a eficiência operacional.
06
Contratação e concentração de fornecedores da cadeia de valor comercial de forma integrada, promovendo sinergias e eficiência.
07
Benefícios de escala e aprendizagem contínua, resultando em processos mais ágeis e eficazes.
08
Gestão e parametrização de sistemas de informação, assegurando a digitalização e o controlo dos processos comerciais.
Principais Benefícios da Gestão de Consumidores:
- Foco na satisfação do cliente: Garantia de um serviço eficiente e de alta qualidade.
- Aumento de performance: Otimização dos processos comerciais, com indicadores de desempenho claros e objetivos.
- Redução de custos e dívida: Minimização de custos operacionais e implementação de estratégias de recuperação de dívida.
- Aumento de receita: Maior eficácia na cobrança e melhoria da performance comercial.
- Melhoria da fiabilidade e qualidade do serviço: Clientes mais satisfeitos e processos mais transparentes.
- Capacitação das equipas: Transferência de know-how para a entidade gestora, assegurando a sustentabilidade das operações.
- Cumprimento legal: Total conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis.
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